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Em resumo, ISO é uma sigla referente a International Organization for Standardization, sendo uma organização criada em 1947 para facilitar o entendimento mundial através da normalização de processos. A ISO 9001 é apenas uma das normas emitidas pela ISO. Atualmente ela encontra-se na versão 2015, por isso ela é descrita como ISO9001:2015, pois vem sendo atualizada desde 1987. No Brasil ela é traduzida pela ABNT, e assim se segue em cada país que possui um organismo acreditado. Essa norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade e é apoiada nos princípios da gestão da qualidade, sendo:

• Foco no cliente;
  
• Liderança;
  
• Engajamento das pessoas;
  
• Abordagem de processos;
  
• Melhoria;
  
• Tomada de decisão baseada em evidência;
  
• Gestão de relacionamento.

Não. As certificações de sistemas de gestão são realizadas através de certificadoras. São organizações independentes e credenciadas junto a outras entidades que acreditam a certificação. As certificadoras atuam como terceira parte neutra e imparcial, fornecendo uma avaliação objetiva do sistema de gestão da qualidade, sendo a imparcialidade o principal aspecto de uma certificadora. Portanto, para elevar a ética e o profissionalismo de seu negócio, “fuja” de empresas implementadoras de sistemas de gestão com colaboradores atuantes em certificadoras! Pois, não há imparcialidade quando as pessoas que desenvolvem processos para serem certificados possuem relação profissional com as próprias certificadoras.

A certificação ISO 9001 é a garantia que a organização atende aos requisitos propostos pela NBR ISSO 9001, ou seja, é quando uma organização demonstra capacidade de prover serviços e produtos que atendam aos requisitos do cliente e das regulamentações pertinentes, assim como utiliza processos para melhorar e garantir a conformidade com os requisitos visando aumentar a satisfação do cliente.

O processo de certificação inicia-se em uma auditoria de terceira parte realizada por uma certificadora independente e imparcial. Se esse processo constatar que a organização demonstra aderência aos requisitos da norma, ela é recomendada à certificação. Após análise e validação, o certificado é emitido e entregue.

3 anos, sendo que, além da auditoria inicial da certificação, são realizadas duas auditorias anuais que, geralmente, são chamadas de visitas de acompanhamento.

Atuamos de maneira híbrida. Ou seja, parte é realizada presencial e parte remota. Também é possível personalizar o trabalho conforme a necessidade de nossos clientes, mas sempre dando preferência para atendimentos pessoais, diferencial que garante a excelência do nosso trabalho, de nada adianta obter de maneira digital diversos formulários generalizados sem que sua equipe entenda como e porque aplicá-los, bem como sem saber apresentá-los com domínio em seus relatórios de resultados tanto para a diretoria como para o auditor.

Não. Nossos processos são apoiados nos princípios da gestão qualidade, base da ISO 9001: Liderança e engajamento de pessoas. Além disso, atuamos de maneira hands on, ou seja, colocamos a “mão na massa” ao invés de simplesmente orientar o que você deve fazer. Tomaremos para nós a responsabilidade de criar e revisar sua documentação e processos que afetam a qualidade do produto e a satisfação do cliente, bastando apenas o suporte e um envolvimento inicial da alta direção para planejamento e condução das diretrizes, facilitando a conscientização dos funcionários para iniciar as atividades a fim de gerar a adequação das melhorias ou novos procedimentos.

Claro que sim! É imprescindível alguém responsável pelo sistema de gestão da qualidade, inclusive se sua empresa não estiver disposta em investir nesse profissional, nós assumimos esse papel, porém todos os nossos serviços são realizados com o compromisso de transmitir o máximo de conhecimento e dar o melhor suporte possível para todo profissional que interaja conosco.

Não. O tempo de dedicação ao sistema de gestão da qualidade vai depender da capacidade individual e complexidade do sistema de gestão. Apesar de não afetar o dia a dia, é necessário ter maior dedicação em períodos estratégicos, como análise de resultados, auditorias e andamento de ações.

Sim. A Santos Consultores Associados possui vasta experiência em condução de equipes e elaboração e/ou melhoria de processos usando como base a norma ISO, porém sem o compromisso da empresa em conquistar essa certificação e sem gerar pressão por prazos, mas mantendo o objetivo de conquistar otimização de processos e excelência nos resultados. Essa é exatamente a proposta do programa STARFISH, que é dividido em seis módulos específicos para cada processo desenvolvido na implementação de um sistema de gestão da qualidade com simplicidade e alto valor agregado. Cada módulo pode ser contratado individualmente e ao concluir os seis módulos a organização estará apta para a certificação.

Sim. Além da solução proposta pelo programa , a Santos Consultores Associados possui SUPORTE PERSONALIZADO para atendimentos “on demand”. Após uma reunião de planejamento e diagnóstico, nós desenhamos um plano de ação específico de acordo com seu cenário e momento, determinando por prioridades cada passo a ser trabalhado estimando prazos para as entregas de acordo com a capacidade de cada setor.

A Santos Consultores tem por diferencial a tradicional consultoria conservadora que garante a excelência em suas entregas aos clientes. Nossa equipe é de especialistas, ela não só orienta para os processos, mas mentora sua equipe para total compreensão dos motivos de cada passo, gerando sustentabilidade para seus setores e negócio. Com seus mais de 20 anos de mercado em diversos segmentos e tipos de negócios, a Santos Consultores criou um programa próprio – STARFISH – adequada por módulos, que possibilita atuar na sua empresa de acordo com a sua necessidade, maturidade da equipe e tempo disponível, não só personalizando os processos, mas atuando de forma humanizada com um trabalho “one to one”.

Ao longo de duas décadas, consolidamos nossa expertise contribuindo para a sustentabilidade e satisfação dos clientes em diversos setores. Desenvolvemos uma metodologia própria, a STARFISH – Estrela do Mar, que compreende seis passos, representados pelos braços da estrela, cruciais na aplicação de nossa consultoria especializada em gestão da qualidade e implantação ISO 9001.Nossa abordagem é centralizada em um consultor especialista, figurando como o ponto focal estratégico. Nosso compromisso com a comunicação direcionada, adaptação ágil e busca incessante por excelência em cada área são os pilares que fundamentam nossa atuação. A mentoria ¨hands on¨ conduz para um ambiente ideal para tomadas de decisões estratégicas, impulsionando o desenvolvimento sustentável da qualidade. Essa abordagem não apenas oferece uma gestão eficaz, mas também atinge um equilíbrio harmonioso entre direcionamento centralizado e especialização descentralizada, proporcionando resultados excepcionais e duradouros.

Sim. Nosso SUPORTE PERSONALIZADO existe para isso mesmo: atendimentos “on demand”. Após entendermos sua necessidade, ela será pontualmente atendida de forma humanizada com um trabalho “one to one” gerando os melhores e mais práticos resultados.

Sim. Temos soluções para implementação de diversas ferramentas e metodologias da qualidade e melhoria contínua, tal como Lean Six Sigma, TPM, Lean Manufacturing, além de Segurança do trabalho, meio ambiente, ESG, entre outras diversas soluções. São mais de duas décadas de mercado atuados em diversos segmentos e tipos de negócios, possuímos especialistas treinados e altamente capacitados que levarão até você total compreensão dos motivos de cada passo, gerando sustentabilidade para seus processos e negócio.